Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
На сайте ДОЗН Кемеровской области опубликованы результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Ниже представлены показатели для МБУЗ "Кемеровский кардиологический диспансер".
Оценка качества медицинских услуг, оказанных в амбулаторных условиях(в поликлинике).
http://www.kuzdrav.ru/anketa_report?form=2&minz=2&anketa=1&t=5&l=3
| Наименование показателя | Значение показателя | Кол-во ответов, использованных для расчёта показателя | Оценка в баллах | Максимально возможная оценка |
| 1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | ||||
| 1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (% удовлетворенных) | 96,3 | 54 | 5 | 5 |
| 1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (% удовлетворенных) | 84,6 | 39 | 3 | 5 |
| 2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | ||||
| 2.1. Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию, % | 92,3 | 91 | 5 | 5 |
| 2.2. Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием, (участковые - часы, врачи-специалисты - дни) | 4,3 час. 8,2 дн. |
91 | 4,1 | 5 |
| 2.3. Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении, баллы. | 4 | 84 | 4 | 4 |
| 2.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации, % | 87,9 | 91 | 4 | 5 |
| 2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации, % | 75 | 8 | 5 | 5 |
| 3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги | ||||
| 3.1. Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование, дни | 9,2 | 83 | 4,7 | 5 |
| 3.2. Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи, % | 86,8 | 91 | 4 | 5 |
| 3.3. Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи, % | 100 | 166 | 5 | 5 |
| 4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | ||||
| 4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации, % | 93,4 | 91 | 5 | 5 |
| 4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации, % | 91,2 | 91 | 5 | 5 |
| 5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | ||||
| 5.1. Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами, % | 93,4 | 91 | 5 | 5 |
| 5.2. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи, % | 90,1 | 91 | 5 | 5 |
| Итого по медицинской организации | 91 | 63,8 | 69 | |
Показатели оценки деятельности медицинской организации в стационарных условиях.
http://www.kuzdrav.ru/anketa_report?form=2&minz=2&anketa=2&t=5&l=3
| Наименование показателя | Значение показателя | Кол-во ответов, использованных для расчёта показателя | Оценка в баллах | Максимально возможная оценка |
| 1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации | ||||
| 1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (% удовлетворенных) | 99,5 | 194 | 5 | 5 |
| 1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (% удовлетворенных) | 100 | 83 | 5 | 5 |
| 2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения | ||||
| 2.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации, % | 99,6 | 255 | 5 | 5 |
| 2.2. Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации, % | 91,5 | 200 | 5 | 5 |
| 2.3. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет, % | 99,2 | 255 | 2 | 3 |
| 2.4. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет, % | 99,2 | 255 | 2 | 3 |
| 2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации, % | 94,1 | 17 | 5 | 5 |
| 3. Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги | ||||
| 3.1. Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации, минут | 26,2 | 91 | 5 | 5 |
| 3.2. Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи), дни | 11 | 91 | 5 | 5 |
| 3.3. Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации, % | 98,9 | 91 | 5 | 5 |
| 4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | ||||
| 4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации, % | 100 | 346 | 5 | 5 |
| 4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации, % | 100 | 255 | 5 | 5 |
| 5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации | ||||
| 5.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами, % | 100 | 255 | 5 | 5 |
| 5.2. Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи, % | 99,2 | 255 | 5 | 5 |
| 5.3. Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу, % | 99,2 | 255 | 5 | 5 |
| Итого по медицинской организации | 255 | 69 | 71 | |
